关于印发《长寿路街道开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动方案》的通知

机关各科办、各居民区:

现将《长寿路街道开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动方案》印发给你们,请组织人员认真学习,并按照方案的要求认真贯彻执行。

附件:《长寿路街道开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动方案》

长寿路街道办事处  

                                   2019年2月14日

附件:

长寿路街道开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动方案

 一、活动目的

为深入贯彻市委、市政府“不忘初心、牢记使命、勇当新时代排头兵、先行者”大调研总结和推进会的精神,促进大调研工作的常态和制度化;落实“走居村进家门,转作风强能力”工作会议要求,根据《普陀区关于开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动的通知》的安排,在全街道35个居民区,开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”(以下简称“四百”)活动,即:组织居委会全日制工作人员,对辖区内所有居民家庭进行普遍走访,掌握辖区内居民的基本情况与实时动态,全方位、零距离聆听居民群众需求呼声,获取真实民意与指导建议,畅通联系渠道、加强基层治理。

二、时间安排

1、2019年1月22日  开展居民区“数字百事能”APP培训

2、1月23日—2月14日 活动预热阶段。各居委会下载APP,开展预热走访操作,在走访操作中发现问题及时协调解决,确保“四百”竞赛活动顺利开展;

3、2月15日—5月25日 居委会初赛阶段。以居民区为单位,由居民区书记或居委会主任担任组长,负责分配走访任务和定期汇总走访情况,每名参赛人员应在完成走访任务后,及时填写“一户一表”情况记录表并在系统中上报,及时跟踪反馈走访问题的处理情况。

4、6月初 街道复赛阶段。在走访活动结束以后,社区自治办梳理汇总所辖居委会参加竞赛活动的具体情况,选拔本街道进入全区决赛的“四百活动”候选人,并遴选出若干优秀工作案例和表现突出的居民区团队。

5、6月中下旬 全区决赛阶段。由区社区办、区民政局、区人社局、区居村协会共同筹备总决赛相关工作。根据知识竞答、现场抽验等方式,选拔若干名普陀区“四百活动”标兵。通过数据分析、案例陈述等形式开展活动效果评估,评选出若干普陀区“四百活动”优秀案例和“四百活动”先进单位等奖项,并将结果纳入年终考核。

三、参赛人员

(一)各居民区书记;

(二)各居民区就业年龄段社工;

(三)各居民区退休返聘人员;

(四)各居民区外聘人员。

上述四类人员,共计246人。

四、竞赛内容

此次竞赛活动的主要形式是组织居委会全日制工作人员,对辖区内所有居民家庭进行普遍走访。在走访过程中,通过看、听、送、记四个维度,全面掌握辖区居民的基本情况,具体如下(但不局限于以下内容):

(一)看

1、看楼道和小区内环境卫生情况,重点察看垃圾厢房、健身苑、活动室、道路园林等处的环境保持情况;

2、重点看望楼组长、社区团队骨干、志愿者骨干、业委会成员、独居老人、高龄老人、困难家庭、大重病人员、残疾人员、社区矫正人员等特殊的、困难的人群;

3、实地了解分片包干区域内居民的家庭生活状况和家庭成员情况。

(二)听

1、听取居民群众对市、区和街道、镇、居委会在为民服务和社区建设等工作的意见和建议;

2、听取居民群众反映的生活困难和需要帮助解决的问题;

3、听取居民群众反映的社区好人好事和邻里互助的案例故事等。

(三)送

1、向走访居民发放居委会联系卡和片区服务卡,建立联系渠道;主动宣传和介绍周边的和社区内的为民服务资源;

2、有针对性的向居民群众宣传和解读党和政府有关方针政策,正确引导,积极宣传;

3、在特殊时间节点重点慰问特殊对象,并送上慰问品。

(四)记

1、通过文字和拍照的形式,在“数字百事能”手机APP上实时记录走访居民的家庭情况、反映的问题和困难,以及好人好事等;

2、通过手机APP中的摄像功能实时记录问题场景或来不及文字录入的相关信息等;

3、对居民反映的比较突出和集中的问题要做重点记录,并尽快通过手机APP中的“问题反馈”模块进项上报,并跟踪处理,及时反馈。

五、竞赛要求

(一)确保走访户数

1、总户数在300户以下的居民区,走访率不得低于总户数的80%,各参赛人员走访户数不得低于所在居民区的人均分配户数;

2、总户数在300—500户的居民区,走访率不得低于总户数的85%,各参赛人员走访户数不得低于所在居民区的人均分配户数;

3、总户数在500—800户的居民区,走访率不得低于总户数的90%,各参赛人员走访户数不得低于所在居民区的人均分配户数;

4、总户数在1000户以上的居民区,各参赛人员走访户数不得低于100户(原则上同一户居民不得重复分配给两名及以上参赛人员)。

(二)突出走访重点

根据长寿路街道现代型、现实型、过渡型、混合型四大类居民区的实际情况,不同类型居民区以开展普遍走访和听取居民意见建议为基础有所侧重,做好居民区重点问题的收集、梳理、归类、留档和后续跟进等工作,解决一批社区治理的热点、难点问题:

1、现代型(商品房)居民区:突出建设智慧社区、打造熟人社区、党建引领下的业委会和物业管理矛盾化解等内容;

2、现实型(老公房)居民区:突出打造熟人社区、关爱重点人群、环境卫生整治等内容;

3、过渡型(动迁房)居民区:突出困难人群帮扶、安全隐患排查、环境卫生整治等内容;

4、混合型居民区:结合所辖多个小区的不同情况,参考上述三类居民区的走访重点有所侧重、多方兼顾地进行走访。

(三)细致走访安排

1、走访前充分准备

(1)软件下载:各居委会下载云平台“四百”APP,做好系统调试和参赛人员的统计、登录等工作,确保走访信息录入工作有序进行;

(2)制定计划:各居委会结合居民特点,研究制定走访计划,确定走访户数和次数,明确重点走访对象、走访内容、走访形式等;

(3)开展培训:对于各参赛人员开展入户走访培训,既要对待居民热情礼貌,又要根据不同居民个性需求,注意方式方法,确保走访工作顺利开展;

(4)责任到人:按照分块包干、以老带新、两人一组、结合条线等原则,确定各居民区参赛人员的走访对象等内容;

2、走访时记录留痕

(1)记录基础信息(APP设置的部分必须完成的内容):参赛人员续在手机APP“走访记录”模块的“一户一表”中,填写居民信息姓名和联系电话,不少于20字的走访情况记录,至少一张走访实景照片(若未完成上述要求则无法提交。整个走访记录将在APP后台形成走访日志数据库);

(2)记录问题建议:将“四百”走访与日常工作、慰问重点人群、网格片区问题发现机制等有机结合,对走访过程中发现的重点问题和居民反映的困难情况,参赛人员要及时在“百事能”APP的“问题反馈”模块里填写上报。

3、走访后梳理汇总。

(1)问题反馈。对于走访中发现的问题和建议要及时梳理、汇总,做到“事事有回音、件件有答复”。由居民区书记或居委会主任做好任务分派和问题处置的跟踪记录,能当场解决的尽快着手解决,不能当场解决的由居委会组织召开联席会议研究解决;居委会层面不能解决的,应向街镇上报,主动寻求资源和支持,必要时可会同区相关职能部门共同协调解决。对于短期内难以协调解决的问题,做好居民群众的解释答复工作,争取居民群众理解;

(2)总结提炼。对于走访中,居民群众反映的具有参考性的意见建议,做好留存记录工作,作为今后工作的参考依据;对于居民群众反映的社区好人好事和邻里互助案例故事进行亮点提炼、经验总结,作为居民区自治的示范样板,特别优秀的案例故事可以在其他居民区试点、推广。

(四)解决走访问题

各居委会通过走访发现的居民急难愁盼问题,在居委会层面解决不了的,及时上报街道相关职能科办,相关职能科办要帮助、协调解决;对于需要区相关职能部门解决的问题,街道相关职能科办也要创造条件整合资源,予以协调解决。将“四百”走访工作与大调研工作有机结合,对于“四百”走访中具有代表性的、处置得力的鲜活案例,由处理、解决该案例的街道职能科办,及时将内容录入大调研信息系统。

六、竞赛考核

(一)数据统计。社区自治办通过后台管理系统每月25日对所有参赛人员走访的情况进行统计汇总和数据分析,重点通报高质量完成走访任务的居委会(包括个人)和在规定时间内未完成走访任务的居委会(包括个人);

(二)走访督导。社区自治办带领同心党建书记工作室,组成团队,深入各居民区就“四百”竞赛活动开展情况进行不定期走访,抽查走访记录和问题反馈、处理情况;

(三)综合评定。以各参赛人员需走访户数为评定基础,原则上鼓励参赛人员应走尽走、超额完成任务;在完成走访数量的基础上,确保走访信息的完整程度和问题反馈的跟踪处理成效。在对走访数量和走访质量两方面的因素综合评定后计算参赛人员的最终结果,突出数量与质量双管齐下。

(四)总结表彰。街道对于初赛阶段中表现突出、排名前列的若干家居委会和参赛个人进行表彰,竞赛结果作为社工年度绩效确定等级的参考依据之一;选拔若干名“四百活动”候选人参加全区总决赛。同时遴选出本街道范围内的若干优秀工作案例和表现突出的居民区团队,进一步总结经验,对标看齐。

                                 长寿路街道办事处  

                               2019年2月14日