邻里之间，家庭内外，遇到矛盾纠纷该找哪个部门调解？为了让居民“遇事找说法”有去处，实现“只进一扇门，最多跑一地”的矛盾协调机制，长寿路街道以多元解纷为“钥”，成立了同频共振、全面覆盖的一站式“靠谱解纷中心”。

长寿路街道社会治安综合治理工作中心

街道整合各职能科室、信访部门、司法部门等多方人员力量于每周二全天和周四上午为来访居民现场答疑解惑、释法说理、调解纠纷等，全面构建矛盾纠纷全链条解决的新模式。靠谱解纷中心成立之后，一天平均能为居民解决2-3起纠纷，居民的诉求能在第一时间得到合理的回复或解释，安抚了他们急迫的心情，喂下“定心丸”。

“靠谱解纷中心”的调解员们以法治理念定纷止争，以耐心倾听解疑答惑为长寿居民们解决了许多纠纷和隐患，下面，快跟记者一起来看看吧。

房屋漏水让多年邻里变“仇敌”，靠谱解纷中心及时“补漏”化干戈

“我已经好几天没有睡着觉了，帮帮我吧……”日前，一对退休老夫妻满面愁容地来到靠谱解纷中心寻求帮助。丁老先生告诉调解员，他住在长寿路街道某小区3楼，4楼装修将卫生间扩大到客厅，导致他家客厅出现漏水，影响了自己生活。

夫妻俩屡次上楼交涉要求其整改，但对方并未同意修改整修计划，只是一味地表示不会再漏水到楼下了。话虽如此，但丁老先生两口子还是不放心，时时刻刻总担心楼上的污水随时随地会流下来，焦虑得都整夜整夜睡不着觉。上楼交涉的次数多了，对方开始不予理睬并态度恶劣。无奈，夫妻俩来到解纷中心，希望从中调解，让楼上邻居恢复客厅原样。

靠谱解纷中心受理后，调解员实地走访了丁老先生楼上的住户，并查看了装修情况，对于该户居民装修的不合理之处提出整改意见。通过一番晓之以理、动之以情，这户居民同意修改装修方案，把马桶从客厅位置挪走。

另一方面，调解员也找到丁老先生夫妇，将楼上邻居愿意配合修改设计方案的消息传达给他们，同时也劝导老两口要和楼上邻居好好沟通，不要这么焦虑，邻居之间要以和为贵。不过，老两口的心病依旧没有完全化解，他们总觉得只要执法人员一走，楼上就会立马把马桶又装回客厅。

调解员掌握到这个心理动态后，立马又对其进行心理疏导：楼上既然已经同意装修整改了，我们执法人员会联合物业履行好管理监督责任，经常过来查看。经过调解员一番丝丝入扣的摆事实、明道理、释法律后，老两口终于放下了心理负担，为修复邻里关系打下基础。

她身心俱疲想离开……靠谱解纷中心挽回一个摇摇欲坠的家庭

“这60多万的赌债该怎么办啊……”8月的一个下午，靠谱解纷中心工作人员接待了一位双眼红肿、目光呆滞的女士。眼前的这位女士姓黄，是一位护士，就在一个月前，她突然接到一个陌生电话，对方声称她老公在外赌博欠了债务公司60多万元的赌债，要求黄女士一家尽快还钱，如若不然，就要去黄女士的家里和单位上门讨要。

挂断电话后，黄女士又惊又怕。她赶忙回家找了丈夫询问情况，丈夫的肯定回答让她顿觉入坠冰窟。更令她崩溃的是，丈夫非但不自我反思，还扬言要卖掉唯一的住房继续去赌，好把之前输掉的翻本再赢回来。

黄女士向靠谱解纷中心的工作人员倾诉，自己已经结婚十多年了，与丈夫育有一个儿子，丈夫在刚结婚的时候是开出租车的，后来因种种原因一直没有工作，一家三口和公婆一起住在动迁房内，收入来源是她在医院当护士的工资。

陷入赌债危机后，黄女士每天都生活在恐惧中，一方面害怕追债的闹上门；另一方面也害怕丈夫背着自己把家庭唯一的住房卖了，两人为此发生过多次激烈的争执。

多次劝说无果，感觉身心俱疲的黄女士下定决心要与丈夫离婚。“我想要起诉离婚，再也不想见到他了！”黄女士告诉工作人员，这次来到靠谱解纷中心，就是想请老师们替她想想办法、出出主意，留下这唯一的住房，保障自己和孩子的生活。

耐心听完黄女士的陈述，分析完她家里的情况之后，靠谱解纷中心发现，走诉讼途径解决这件离婚案件对当事人并没有太大的帮助，还可能会和丈夫越闹越僵，走司法调解途径协商解决反而是最优方案。

工作人员迅速行动。他们先是安抚黄女士，街道房办工作人员告知，该房产作为夫妻双方的婚后财产，只要她不同意，丈夫是不能将房产挂牌交易的，消除了她的担忧。当天，靠谱解纷中心驻点法官针对黄女士家里的情况摆事实讲道理，帮助她一一分析案情，权衡利弊。法官告诉她，其丈夫在外欠了赌债，本来就属于过错方，就算离婚肯定会保障她的权益，这些都可以通过沟通调节来解决。同时两人还有个十几岁的儿子，闹离婚对孩子的身心成长不利，希望黄女士回家好好和丈夫聊聊，通过调解的手段来协商，如果调解不了，再起诉也不迟。

经过现场工作人员的耐心劝导，黄女士接受了解纷中心法官给出的建议，坦诚地把自己的想法和要求提出来，两人一起商量，看看怎么合理地把老人和孩子安顿好，承担起各自的责任和义务。

两周后，调解员电话联系黄女士询问进展，黄女士表示最近双方关系缓和不少，但还是不愿继续过下去，就是觉得孩子可怜。听到这里，调解员转变调节方向，劝说道：“你们是有很深厚的感情基础，家家有本难念的经，你也不忍心孩子只有单亲一起生活，你再考虑考虑。”随即又让黄女士的丈夫接电话，语重心长地进行劝说，黄女士的丈夫表示已经知道错了，恳请调解员帮他一起挽回。调解员建议丈夫出去找份工作，把债务先负担起来，为一家老小的生计考虑。

又过了一段时间，调解员再次拨通了回访电话。黄女士情绪明显好转，丈夫比以前好多了，主动承担起家务，还在积极地找工作，夫妻关系也有很大的改善，她决定再给丈夫一次机会。

一场误会，让多年邻居面红耳赤，靠谱解纷中心找准症结消弭矛盾

老公房多的小区，水管容易老化漏水，往往成为破坏邻里关系的“元凶”。

房屋水管漏水

“这日子没法过了，家里阳台上全是水……”9月的一个上午，居民张先生怒气冲冲走进靠谱解纷中心，矛头直指楼上邻居。张先生说，现在一到下雨天，房间的墙体和地面上都会有漏水，严重影响了正常生活。他认为是楼上邻居使用不当造成的，但多次沟通后并无结果，还引发了邻里矛盾，让他很是困扰。在得知长寿成立靠谱解纷中心的消息后，就抱着试试看的想法来了，希望能得到有效帮助。

事情的真相到底如何？任何矛盾一定有其关键“症结”，解决问题先要大量搜集信息，再“对症下药”。靠谱解纷中心的工作人员先后联系了张先生居住地居委、物业等进行了查证。原来，2021年政府对该小区开展了雨水管改建工程，在保留旧雨水管的基础上，又重新铺了一条新的，旧的和新的可以一起用。但当时张先生没有搞清楚状况，误以为有了新的管道旧的可以不用了，正好自家也在装修，于是私自将楼栋的公共旧雨水管锯掉了，所以才造成了目前漏水的情况。

事情的缘由查清楚了，当天驻点的法官找到张先生告知邻居并没有不当行为，并展开释法说理：旧的雨水管属于公共设施，个人不能随意对其作出改变，就算是不用了，也需要反映到相关职能部门，由职能部门作出整改，所以这件事张先生也有做得不对的地方，也要承担相关的责任。一番话入情入理，张先生认识到自己的问题所在。

同时工作人员也安慰张先生，会联合各部门齐心协力想出一个切实可行的补救办法。经过各方工作人员的通力合作，征得楼上居民的同意，物业和当时的施工单位一起将楼顶的旧雨水管用水泥封堵，并浇上柏油铺平，加强防水效果。剑拔弩张的矛盾就此解决。

“太好了，有了这样一个中心在，就不用再为了一个问题跑好几个地方了。”“真的是方便多了，当场就能得到回复，心里踏实多了。”截止目前，靠谱解纷中心已受理接待矛盾纠纷43件，成功化解38件，居民满意度达90%。

接下来，长寿路街道将不断完善“靠谱解纷中心”多元化体系，为辖区居民提供全覆盖、全领域、全过程的“心连心”服务。

部分来源：平安普陀建设协调小组《普陀解纷手记》